打电话

原来打电话还有这么多学问。

在工作和生活中，打电话就像每天吃饭一样普通，但是李笑来老师却说其实大部分人并不会打电话。李笑来老师在《把时间当朋友》这本书里总结了打电话的5种技巧，我们来看看他究竟说了些什么。

李笑来：把时间当朋友

1、事前：在不确定对方是否方便接电话的时候，先发一条微信

可能你也遇到过这种场景，你着急找对方，连续拨了好几个电话对方也不接，发微信也不回，于是你就开始埋怨：“什么人呀，都啥意思，电话不接、微信不回，拉黑，再也不给他打交道了。”

埋怨

但是这只是站在你的角度来思考问题。你现在方便，但是你不能就此认为对方也方便接电话。

我们以前提到过一个词儿，叫“未知全貌，不予置评”。导致一件事情的发生，可能不是一种原因，也不是你想象的那样。记得我有一次给我朋友打电话，连续打了几个电话，对方不接，我就很生气，后来才知道，人家当时正在健身房游泳不方便接，我白白冤枉了人家。

再比如，对方在开会，或开车都是不方便接电话的。

所以搞清楚这个人方便接电话的时间，并备注在电话簿上非常重要。

在不确定对方接电话的时候，可以先发一条微信：“我是XXX，有关于XXX事情找您，请问您方便接电话吗？”最好，把这条信息编辑到微信收藏里，添加标签，以便用的时候可以快速的调出。

2、事前：把要讲的话一条一条的罗列出清单

事前列清单

曾经有一个书店的老板向我抱怨，他们店里有个员工，有一次打电话通知顾客参加活动，一共通知了三次。

第一次：

店员：“喂，您好，我是XX书店的，周六上午9点的非暴力沟通课，您能准时参加吗？”

顾客：“能”

店员：“好的”

于是挂掉电话，才发现，忘了告诉顾客书店地址了。

第二次：

“您好，我是XX书店的，刚才给您打电话的那个，我们书店的地址是。。。。。。”

啪，挂掉电话，突然想起来，忘了告诉参加活动的注意事项。于是又打了一次。

第三次：

“您好，不好意思，我们的活动需要提前准备。。。。。。”

打电话

一件事情，一共打了三次电话。浪费电话费是小事，这种做法很容易引起对方的反感，认为书店办事不靠谱。

那么这位店员该怎么做呢？

他应该事前准备一个专门的电话记录本，在打电话之前，就把要讲的话，一条一条罗列出来，通话的时候，每说完一项，就做一个标记。一方面可以保证逻辑清晰，可以避免遗漏重要的信息。

李笑来老师说，记录的工具最好是纸和笔，因为这是最方便取得的，把电话、纸、笔一起放在一起，可以方便你快速的记录。这就是为什么有的人做事情有条不紊，有的人却手忙脚乱，还老出岔子。

3、事中：当对方没有接电话的时候，要给对方发一条微信，简短的说明一下事由

发微信简短说明事由

回想一下，当你拨了几次电话，对方没有接时，你是不是想明天再打？但是第二天，就忘了。

好的方法是，你在电话没有拨通的时候，用手机给对方发一条短信，简要说一下事由。让对方知道你有什么事情找他，对方看到之后，会清楚你找他的目的，减少不确定感。

这个方法尤其适用于工作的场景。有时候，我们用分机拨出电话，对方回拨时总是找到总机，如果你用自己的手机编辑一条微信，对方看到，会很快的找到你。

4、事中：给联系不是很频繁的朋友发微信时，在末尾加上自己的名字

末尾加名字

在信息末尾加上自己的名字，这件事很简单，但是大部分人却做不到。常见的是，你发了很多信息，对方却不知道你是谁。

还有很多朋友，打电话时喜欢“单刀直入”切入正题。还有的人让你猜：“是我，是我，你听不出来吗？”

事实上，你不说你是谁，我可能真的不知道你是谁。

解决的方法是：给不熟悉的人打电话时，先说自己的姓名，发微信的时候末尾加上自己的名字。虽然事情很小，但是却能省去很大的麻烦。

我的老板就是一个很会社交的人，她每次给不太熟的朋友打电话，都会报上自己的单位＋姓名。对方很快的知道她是谁，是哪个公司的。

5、事后：整理通话内容，以邮件或者微信的方式发给对方

事后发邮件

有经验的职场人，在重要电话结束后，会告诉对方：“您不用记的，我只是先告诉您。随后我会通过邮件（微信）给您发个备忘。。。。。。没有经验的，通话结束就结束了，没有了下文。

我们常说要有用户思维，可能你现在坐在电脑旁，方便记录，但是你不能确认对方就方便记下来，你在通话结束后立刻整理出来，以文本的形式发给他，对方是什么感受？

说到这里，我不得不提一下我的一位同事。有一次公司聚餐，她当面给我说了聚餐的时间和地点后，马上微信发来聚餐的时间、地址和房间号，当看到这条微信的时候感觉特别的温馨，对方特别的细心。试问，谁不喜欢这样贴心的人呢？

结语：

在我看来，打电话就是一个很普通的事情，拿起电话就打，但是有的人却把打电话这件小事做到了极致，为什么同样的工作，有的人能够脱颖而出，有的人却成绩平平？关键在于细节，我们常说管理中要“事前准备、事中控制、事后复盘”，用在打电话上也适用。

参考书籍：李笑来《把时间当朋友》职场干货