回绝客户是企业迅速开展之道

　　新一制药株式会社是日本一家以抗衰老、体重管理为核心的机能、健康食品公司，其产品以网络销售为主。不过其对客服人员的培训与要求非常有特色。公司要求客服拒绝30岁以下的消费者，冷漠对待30~35岁的消费者，35岁以上积极销售。

　　你有见过主动拒绝客户的公司吗？难道还有人连钱也不想挣了？

　　原来是因为新一制药近年来新推出的BRIGHTEN 美白丸。 BRIGHTEN美白丸是一款通过抗衰老而达到皮肤美白祛斑的口服膳食补充剂，其机理是人体内部的抗氧化系统在35岁以后逐步减退，BRIGHTEN美白丸中一些纯植物提取成份可以激发人体内部抗氧化系统的再生。基于该种美白原理对30岁以下人群基本无效果，30~35岁效果不明显。至于为什么仅对35岁以上积极推销，其实是道数学题，日本保健品市场竞争激烈，对新客户的首次转化成本非常高，必须依靠客户的多次购买才能赢利，因此口碑与效果就非常重要，所以必须拒绝无法达成可能效果的消费者，才能保持良好的口碑。

　　只卖对的客户对企业和消费者而言都是双赢。对的消费者会找到心仪的产品，企业也通过消费者的良好反馈得以积累口碑。这也是树立企业良好形象的一个方法。

　　看来拒绝消费者，并非温情主义，背后还是冷酷的资本主义数学。（张建康）