创新驱动开展 科技引领将来——访北京昆泰酒店总经理张红颖

　　宁静幽雅的氛围彰显出时尚现代的气质,这就是北京昆泰酒店——坐落于世界百强企业云集的北京望京科技创业园,毗邻著名的第二CBD“大望京商圈”。张红颖一位年轻时尚、优雅干练的女强人,就是这家酒店的总经理。

北京昆泰酒店总经理张红颖

　　这是一家充满了现代科技魅力的酒店,拥有500间设计典雅的豪华客房及套房,客房内配有纳米光催化空气净化系统,带给客户春天般的气息和完美的入住体验。三间别具特色的餐厅及大堂酒吧,提供中餐、西餐、法式铁板烧及珍藏佳酿和美味小食;位于一层的美食店为客户带来惊喜的贴心之选。近年来,随着科技的不断发展,给传统的酒店服务业带来了翻天覆地的变化。为了持续给客户带来精致美好的体验感,同时适应客户群体的年轻化趋势,北京昆泰酒店坚持以科技引领发展,以创新提升品质。

　　走进酒店,随处可以感受到科技带来的变化,越来越多的高科技产品正应用到酒店服务项目中——VR,酒店用的机器人……“现在我们已经开始用机器人做指引和会议活动,未来很快会有机器人参与到前台服务当中。提升科技服务品质的同时,也能缓解酒店的用工压力。”张红颖总经理介绍说,“以前,我们手机上产品非常少,仅仅通过OTA或者网站等形式呈现。现在,我们推出所有产品都要在手机移动端体现,力争实现一站式手机解决。未来,我们将逐渐实现客户用手机完成所有消费预订要求和需求,如快速预订、入住、结账等相关体验。”

　　随着科技不断发展,互联网经济颠覆了很多传统行业商业模式,催生很多新的模式和业态。对酒店服务业,特别是营销渠道带来了不小变化。“酒店理论上不能完全在网上实现消费全过程,就像理发我一定要到理发店找发型师一样,住酒店还是体验型消费,客人走到我们酒店、走进餐厅、来到游泳池,才能感受我们的产品和服务。但我们的销售和产品宣传完全能够通过互联网来实现。”张红颖总经理,“我们的所有线上销售产品都不打价格战,因为我们不希望通过低价来推广产品。我们酒店处于上升阶段,包括客房和餐饮,我们都不希望采取低价政策。主要是通过各种平台,把优质的产品推送给客户,拓宽我们营销渠道。目前我们还在不断完善,在这个方面我们还会花更多时间和精力,做出更多产品放在互联网销售渠道上。”

　　据了解,近两年,昆泰酒店完成的客房升级主要包括两大块,一个是整体服务系统的升级。去年昆泰酒店与阿里飞猪联手,在行业内首家推出了全场景消费产品。另一个是今年推出的VR客房。“这两个产品,我们都是行业内的首家或者说目前是独家推出。”谈起这两项首创产品,张红颖总经理显得神采奕奕,“我一直跟大家说,我们不敢说什么事都当第一,但是我们是要站在第一梯队里的。我们之所以这么干,是希望昆泰酒店能够始终走在行业前列,这样的优势也促成很多产品开发公司乐于主动找我们寻求合作。”从升级后的运营情况看,伴随高科技产品的全面应用,客户的综合消费能力得到提升,实现了酒店、渠道和客人三方受益。

　　酒店是劳动密集型企业,人多事多,需要有好的文化引领,否则很难做好各项服务工作。“关于经营,不管是企业文化,还是经营理念,我一直秉承昆泰集团严、精、细、实的作风,严格管理、精细化、注重细节、实实在在的把事干好。”谈到经营管理,张红颖总经理的话透着几分严肃。

　　据悉,昆泰酒店还利用互联网评价系统,打造员工服务评价和培训体系。员工可以通过手机掌上培训,利用碎片时间学习培训内容;管理层通过考核渠道可以掌握员工的学习程度。“现在,酒店的经营工作真是离不开网络,包括预定、入住、账目等系统,都是靠互联网连接起来。”张红颖总经理感慨地说。

　　如今的昆泰酒店,早已不是刚开业时的新企业,经过多年积累,从社会和客户认知度上都有了很大提升。现在昆泰酒店正处于产品全面提升的阶段,更需要有非常鲜明的企业文化,来引领和带动众多酒店员工共同做好经营工作。“在企业文化方面,酒店包括管理层提出的口号是凝心聚力,就是希望大家心在一起,力也在一起,共同把工作做好。”张红颖总经理解释说。

　　面向未来,昆泰酒店将以持续提升的科技品质,为客户提供更加便捷、更有质感的现代化服务体验,努力打造专属的尊贵体验和时尚尊荣。