福州一位高先生向987吐槽，这两天，他突然发现自己被顺丰列入了“黑名单”。

▲高先生无法正常下单，始终显示账号异常

无论收件还是寄件，高先生都无法正常受理。高先生多次致电顺丰客服，对方给出的说法是：“服务和包装跟不上我的要求...”

客服人员：服务和包装跟不上客户要求

高先生表示，只要登记信息含电话和地址其中一项，就无法正常寄收快递。

到底为什么呢？他突然想到，今年8月份、11月份自己通过顺丰速运先后寄出了两套茶具给外地朋友，结果，杯具成悲剧了...

8月份寄出的紫砂壶，高先生投了保价1.2万，但是对方收到时茶壶出现破损。一开始顺丰速运只同意赔付一半的保价，给出的理由是：与物品实际价格不符。通过多次协商，顺丰同意赔付1.1万。

11月份，高先生再次寄出了一份价值600元的茶壶，结果又出现了破损情况，由于这次没有保价，高先生同意接受顺丰提出的500元，按运费倍数赔付。

我就问他们，是不是当时我向你们索赔，所以你们拉黑我？如果当时我没有提出赔偿要求，你们就不会把我定义为“特殊客户”？

高先生多次致电顺丰客服，得到的回答是：寄出的东西都是属于高危品、破损率太高、要等后续提高了服务提高包装后才能提供更好服务。

今天中午，记者再次致电顺丰客服，下午，一位公共事务部工作人员对此事给出了解释。

为什么无法正常寄收快递？

顺丰：该用户寄出的两次快递均有破损，而且价值也比较高，所以我们公司也认为在是不是在服务的包装上，或者说运力上无法满足这个客户。我们要首先进行内部自我优化，所以也建议客户考虑一下其他快递公司。

为什么连正常收件也没有办法？

正常是不会的。系统在下单时，无法判断他寄出物品的实际情况，所以，还是按照特殊的方式来操作。

什么时候可以恢复？

我们肯定会先进行自我优化，在整体运力上以后达到客户要求了，肯定就会正常恢复他正常收寄快件。

高先生认为，茶具都是由顺丰速运的快递员进行打包，自己也是正常理赔，既然顺丰不愿意为自己提供服务，也没问题，但是被“拉黑”之后，无法正常收件，家人也无法正常寄件，对家人和朋友的正常生活造成了困扰。

无独有偶，前几天，另外一位高先生通过顺丰寄快递时，也出问题了。价值7000元的项链神秘失踪...

11月11日，福州的高先生通过顺丰速运寄出了一条价值7000元的项链。两天后这封快递“完好无损”抵达收件人手中，被封裹了一层又一层的首饰盒里空空荡荡...

11月11日，高先生通过顺丰速运退货，11月13日，淘宝卖家收到了高先生退回的包裹，拆开之后，只有一套精美的包装盒，里面没有任何东西！

记者联系了淘宝卖家秀秀，收到包裹当天，她要求快递员当面拆开，现场验货，结果发现里面什么也没有。

“从里到外有三层，裹得严严实实的，拆开的整个过程都是快递员操作的，没有经我手。”淘宝卖家当面拒收了这份“空”包裹。

高先生保留的寄件存单

高先生立刻拨打了顺丰客服，“他们和我说查了监控，没有发现项链在哪里丢的。他们说，我没有保价，只能按运费7倍来赔，后来又说考虑到我这个东西比较贵，才同意赔我500块。”

对于顺丰速运给出的赔偿方案，高先生表示无法接受。高先生认为，包裹并不是整个丢失，而是“完整”被送到了目的地，盒子还在，贵重的东西没了。“收件、拆件，都由快递员亲手操作完成，问题肯定出在运输过程。”

随后，记者致电顺丰速运客服热线95338，当天下午，记者收到了顺丰客服的回复。

顺丰客服回复：客户在11月11日寄出物品，11月13日到件时反馈遗失，我们同步通知内部安保部门进行调查介入，查看了沿途的整个监控，没有找到客户丢失的物品，最终进入理赔程序。

至于赔偿问题，我们按照正常标准7倍运费，也就是154元的赔付款项进行处理。对于这个赔偿方案，客户表示不接受，考虑到客户也的确是产生了损失，所以我们公司后续调到了500元。

顺丰客服表示，按照中国邮政法的相关规定，在没有保价的情况下，补偿金额按照物流公司当时所收取的运费倍数进行处理。顺丰客服表示，接下来会再继续和高先生协商沟通赔偿事宜。

没有保价，只赔运费，合理吗？

福建知力律师事务所周林律师认为，快递公司所列举的邮政法，是对邮政行业内部管理和从事人员制定的一部法律，但是，法院将根据合同法和侵权责任法来确定责任。

也就是说，有实际侵权行为造成了消费者实际损害，快递公司就要承担相应法律责任。

货物交到顺丰速运手上，那么，顺丰有义务保管好货物，让它不受丢失或受损。如果确认东西在快递公司的手上丢失或灭失，由快递公司全额赔偿消费者损失的价款。

如果物品价值比较大，另外一种寻求维权的方式，就是报警。

今天上午，高先生告诉记者，顺丰速运已经按物品原价全额赔付。

律师建议：

在证据链充足的情况下，希望消费者可以通过诉讼去打破行业既定的一些规则，否则可能变相地“鼓励”邮政从业人员不断的盗取或侵占消费者的贵重物品。

记者：林铮

来源：FM987私家车广播