【摘要】配送服务无法按时完成，生日会过的很闹心。

番禺周先生在黑猫投诉平台上投诉并联系特搜记者说，前几天自己精心为女儿准备了一场生日会。挑选生日蛋糕时，了解到“熊猫不走”品牌在配送蛋糕时，配送员会扮演“熊猫宝宝”在现场表演歌舞，周先生很喜欢这个环节，觉得会给女儿的生日增加惊喜，于是在2021年10月12日通过美团APP预订了“熊猫不走”生日蛋糕。当时预定备注中约定的配送时间为2021年10月13日晚上19:00至20:00送达。但是没想到，生日会当天“熊猫不走”的演艺惊喜没到不说，连生日蛋糕都没了。

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周先生告诉特搜记者，10月13日傍晚18点左右，参加聚会的家人朋友们齐聚一堂，就等着蛋糕和熊猫表演的到来。19:00左右，配送员通过电话通知周先生，蛋糕大概会在20:00送到。 到了20:00配送员又给周先生打电话说，由于“交通拥堵”无法派送。周先生当即表示坚持配送。周先生同时查询了实时路线，熊猫不走的仓库距离周先生的派对地址只有不到3公里，且这段路程并未有堵车情况。因为过生日还是需要蛋糕，临时去购买已经来不及了，周先生询问能不能自提，但是配送员并没有明确答复，还直接挂断了周先生的电话，接下来再拨打配送员电话就一直是无人接听状态。周先生拨打熊猫不走客服电话寻求帮助，结果客服回复周先生，生日蛋糕还在仓库，今天无法送达，只能明天再给周先生配送。周先生对记者说，“熊猫不走”真是太让人失望了，自己精心给孩子准备的生日会就这么被破坏了。

10月14日，周先生在美团app上发起投诉，美团客服表示会帮周先生联系商家。10月15日早上，美团客服来电话答复，“熊猫不走”反馈说，周先生订单显示“买家已自提”。得到美团客服的回复后，周先生认为“熊猫不走”不仅完全无视消费者利益，还信口胡言、编造事实。周先生要求“熊猫不走”必须给出合理的解释和道歉，订单全额退款并赔偿。

特搜记者了解到，熊猫不走所属公司为惠州市熊猫不走烘焙有限公司，成立于2018年初，以“让每个人的生日都能更快乐”为企业理念，由熊猫人免费送蛋糕上门，并提供唱歌，跳舞等表演为客户制造更多生日惊喜。全国范围内拥有用户超过1000万，连续两年获评中国十大烘焙品牌，美团行业TOP 1 、有赞行业TOP商家等奖项。另外熊猫不走的特色服务中包括自建蛋糕配送体系，解决行业内蛋糕易碎、不准时送达、因天气变质等行业痛点。

了解到事情的经过之后，记者联系到“熊猫不走”客服，对方表示向周先生致以歉意，愿意赔付52元诚意金和蛋糕一份，但是周先生对熊猫不走这个回应非常不满意。

周先生告诉记者，他在网上搜索到“熊猫不走”的品牌文化，其中在“熊猫家训”这一栏郑重承诺要做到：用心创造更多快乐、感动和惊喜，让世界因为有我们这群人做的这件事而变得更美好！但是，在这件事上，周先生认为“熊猫不走”并没有说到做到。

现在，各类线上交易、线下配送的服务非常多，给我们的日常生活带来了诸多便利，但是，当配送无法按时送达，给消费者造成影响时，应该如何维权呢？记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，如周先生反映的情况都有相关证据证实，那么涉事的蛋糕公司要承担两种法律责任，一种就是违约的法律责任，因为蛋糕公司没有按照约定履行，为此应当承担对周先生退费及其他费用；另外一种就是因违约而产生的精神类损失，这类损失基于生日这个特别的活动对周先生及其家人甚至参加的亲朋好友都造成了事实上的困扰，因此根据民法典新的规定，这部分损失也应当赔偿，具体在个案中由法院确定。虽然法律有一定的局限，但一家标榜让世界变得更美好的公司事实上的服务却是让一个美好的生日变得更糟糕，显然有违商业道德 ，因此受伤害的消费者还可以广而告之无良商家的做法，让消费者用脚投票，让无良商家成为众矢之的，自然，我们的商业环境就会越来越好。

（注：本报道截止日期为2021年10月19日，因审稿流程会适当迟延发布）