“我有酒，你有故事吗？” “有”

11月12日上午10点，在出发去外地的30分钟前，广东深圳的林峰（化名）终于如愿收到了他的CAMUS洋酒。不同寻常的是，这瓶酒刚刚经历了一场特殊的配送接力。

11月10日，晚上下班后，林峰回到家，打算选一份礼物送给远在外地的朋友。他打开了TOPLIFE的APP，在上面精挑细选了一瓶CAMUS洋酒，预备12号出差时送过去。

第二天一早，他打开APP想看看物流进度，发现物品显示“已发货”，可等到下午，也没发现有进一步的更新。明天上午就出差了，要是真收不到，可怎么办才好呢？他决定先给客服打电话说一下这个情况，看看能不能有解决办法。

对面的TOPLIFE客服耐心听完林峰的叙述，立即开始进行情况核实，并联系物流部门帮忙寻找林峰的包裹。物流团队接到客服电话，得知这一情况后，迅速地查询了快递所在位置，包裹此时正在惠阳区域。物流团队迅速拨通了惠阳区域物流负责人的电话，请求安排人员协调，务必把这个包裹赶在明天上午11点前送到客户手里。

与TOPLIFE客服也沟通过后，惠阳区域的负责人心里明白，既然是需要尽快送到，想必这件货物一定是对客户非常重要。虽然人手和时间都很紧张，还是要抽调人员，一定要派专人负责，务必在明天上午准时把货送到客户手上！

在物流站工作人员的配合下，这瓶CAMUS洋酒以最快的速度从仓库调出，从惠阳送往深圳。货物抵达深圳后，身着正装、佩戴白手套的京尊达使者第一时间驾驶专车，将这瓶以京尊达定制礼盒精心包装的CAMUS洋酒在规定时间内稳稳地交到了林峰手上。

林峰说：“在TOPLIFE购物真是和别家不一样，这样的配送真实太有仪式感了，我从没想过会有这么神奇的经历。”

一款包包的辗转历程

11.11这一天，任谁也不会错过铺天盖地的优惠和福利，潇潇 （化名） 打开TOPLIFE，发现种草很久的Perrin Paris 手拿包竟然有让利活动，狂喜之余，选型号、选颜色、加入购物车、提交订单、付款几个步骤一气呵成，完事儿之后，就等收货了。

第二天一早，潇潇和往常一样去上班。正在敲键盘之余，收到了快递小哥的电话：“您好，我是您的京东尊享使者，您的商品预计一个小时内可以送到，您看是否方便签收？“ 额，刹那间，她想起来，默认的是家里地址，但家里没人呀，咋办？

之前也不是没有过这种情况，但一般都是说：“你放水管箱吧，我下班回去拿。”可这回买的是有点小贵的包包，放水管箱吧，怕丢，改地址配送吧，那岂不是又要等很久……“那个…我还在上班，可我下班又比较晚。”潇潇犹豫着说着，也没想好怎么办。

没想到京尊达小哥主动开口了：“要不等您在家的时候我再来送一次？或者我联系下负责您公司所在区域的同事，送到您公司？ ”

最后，潇潇不到一个小时就接到了另一位京尊达小哥的电话，并很快在公司收到了自己心仪的包包。“看到手拿礼盒，穿着黑色西服，带着白手套的快递小哥，真的是太帅了！”潇潇感叹道。

一副耳环的爱与感动

有人说，世界上唯一风雨无阻来找你，不管多晚都等你的，大概只有快递小哥了。本来是个玩笑，没想到却成真了。

“那天我感到非常意外，当我深夜里打车回到家的时候，他还站在那里等我，当我看到他冲我微笑的时候，瞬间觉得好暖啊。”小鱼（化名）说。

11.11的时候，小鱼在TOPLIFE上买了对Oscar De La Renta的耳环，货物送到时，没想到临时加班，赶不回去。于是，跟京尊达小哥商量，要不改天再送？

“没关系，这是我今天的最后一单了，我等你吧。”小哥说。

但是加班总是比想象中更晚，一直到晚上十点半，小鱼终于保存好方案，关上电脑，打车从公司赶回家。

走到家门口看到还在原地等待的京尊达小哥，她才想起来自己还有个快递。看到京尊达小哥一丝不苟地拿着包裹，站在家门口等她，尽管初冬的天气越来越寒冷，但这一刻她却觉得特别温暖。

购物体验的“好”，就“好”在这一点一滴中，无关言语，只为贴心。在这个消费升级的时代，大家不仅买得起高品质的产品，更希望享有相匹配的服务体验。TOPLIFE上线一年来，已经迎来了80余家国际知名一线品牌。近一个月内，服务范围从29个省265个市及地区扩展至31个省281个市及地区。这个覆盖度线下是做不到的，现在TOPLIFE上边有的品牌线下店，在全国北上广等主要城市可能有10余家品牌线下店，但TOPLIFE可以覆盖到TOP15之外的城市。据TOPLIFE今年在11.11的统计，顾客就遍及120市，最远的在新疆伊犁哈萨克自治州。

此前，TOPLIFE负责人丁霞总在接受采访时也表示：中国奢侈品市场很大，但拥有品牌线下店的城市并不多，TOPLIFE为那些没有线下店城市但有潜在需求的消费者，提供了购买渠道。

对于奢侈品购物而言，高端专业服务必不可少。而在奢侈品电商这个领域，唯有专业的态度与高标准的服务，才能真正收获消费者的认可与青睐。在保障服务的基础上，TOPLIFE还能时时给以消费者惊喜，相信这也是众多奢侈品消费者选择TOPLIFE最重要的原因之一。