在日益激烈的市场竞争中，服务成为增强用户粘性、培育忠诚用户的关键因素。作为基于服务，连接手艺人的多消费场景美业平台，河狸家深知这一道理，近日全面升级手艺人认证体系、通过搭建线上工作室、更新服务模式，为用户打造全流程服务保障体系。

　　开启创业模式，手艺人认证全线升级

　　据了解，河狸家搭建的线上工作室（品牌馆）是依托线上线下协同联动模式推出的一个重大举措，手艺人认证全线升级。也就是说，平台的优秀手艺人可以自主招募店员，通过培训、管理获取收益分红，还可以进一步开设自己的“线上工作室”，实现创业梦想。这个过程中河狸家为店长提供流量、资源、平台支持，帮助其迅速走完创业初级之路。

　　相比于早期的河狸家主要是手艺人的流量入口，升级之后的河狸家更多的作为手艺人的创业经理人，为他们提供翻身机会，同时也为用户提供品质、服务等全流程消费保障。

　　平台护航，全流程服务保障同步升级

　　在河狸家的“线上工作室”从平台下单到服务结束，有一套完备的服务流程和要求。“迟到半价赔偿”是工作室重点打造的三大消费保障之一，为服务效率提供了保障，保证服务的准时、及时；美甲、美睫等服务类项目，判断标准难以核定，因此河狸家提出“不满意重做”，为用户提供免费重做机会及“8天修补”保障；针对可能会出现的手艺人未经沟通单方面取消订单的情况，用户可依据“爽约3倍赔偿”条款提出赔偿。

　　作为河狸家的“自品牌”签约手艺人，他们为自己创业而工作、为梦想而努力，服务水准与专业素质要远高于行业平均水准，再加上河狸家的严格的平台服务流程和标准以及透明的信用体系，用户可以获得超出预期的全美业一条龙式高标准体验。

　　让用户无忧，构建美业O2O安心密码

　　当前国内的美甲、美容、美发等美业相关机构入职门槛低、手艺人质量层次不齐、服务标准不统一，缺乏系统性服务管理意识。尤其随着近年来国内经济运行平缓，实体经济面临生存困境，很多美业门店开始降低服务标准和服务质量谋求利润，直接导致行业存在严重信任危机。因此，搭建全流程服务保障体系，为消费者提供安心、放心、舒心服务是行业破局关键。

　　河狸家从最基本的服务流程出发，升级手艺人认证体系、改善服务模式、提高服务标准，搭建整套全流程服务保障体系，旨在为用户提供明星级、高标准服务品质，让用户获得完美服务体验。整个服务体系，以用户为中心，顺应用户需求和消费习惯、消费心理，为他们提供符合其要求的品质服务。可以说，河狸家为全美业O2O提供了一套有的放矢的“安心密码”，解锁了当前美业困境。

　　客户体验是衡量服务质量的终极标准。河狸家积极优化用户体验，完善全流程服务保障体系，为手艺人和用户搭建了一个安心平台，为行业用服务助力品牌升级提供了范本。相信在河狸家平台力量和手艺人的共同加持下，河狸家可以走得更远。