李华刚：“卡萨帝景象”降生的土壤是用户体验的迭代

    6月22日，2018卡萨帝思享荟名仕之约在重庆开启，海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚列席，为用户、体验官、客户以及行业专家共同解读“卡萨帝景象”的降生。李华刚指出，卡萨帝曾经在全球家电范畴成为一种景象，即“卡萨帝景象”，而用户体验的迭代则为这种景象提供了土壤。

    什么是“卡萨帝景象”？简言之，就是用户愿买也愿卖、客户愿卖也愿买、行业愿学却学得很困难这三大特征。用户层面，众多用户从“买卖顾客”化身“终身用户”，上海某资深媒体人曾购置了一件1.5万美金的皮衣，因不担心干洗店的穿插净化，从不敢清洗。当看到皮衣经卡萨帝“空气洗”护理后变得焕然一新，她当即下单购置了纤见洗衣机，并继续地引荐了45位亲朋好友购置；客户层面，从售卖到购置、甚至成套购置卡萨帝的人不在多数：欧亚集团电器营销总部总经理张春秋在往年520前夕将1台双子云裳洗衣机送给妻子，顺电董事长费国强将F+自在嵌入式冰箱作为他的名茶储鲜管家；行业上，卡萨帝法式对开门冰箱、意式抽屉式冰箱、双子云裳洗衣机等产品上市后均惹起了各大品牌的争相模拟，但是大多品牌只能做到“高仿”、“半仿”甚至“0模拟”，卡萨帝的中心技术实力永远无法复制。

    基于此，卡萨帝完成了许多高端品牌都难以企及的高增幅、高单价、高份额。以卡萨帝冰箱与滚筒洗衣机为例，单价上，卡萨帝冰箱价钱是行业的2.7倍、是第二名的1.3倍，滚筒洗衣机价钱则是行业的2.1倍、是第二名的1.9倍，低价格来自于产品的低价值；份额上，卡萨帝冰箱10K+份额是第二名的1.3倍，滚筒洗衣机10K+份额是第二名的9.9倍。

     如此成就，卡萨帝是如何做到的？本次思享荟上，李华刚给出了答案。他指出，卡萨帝是家电范畴高端化晋级的代表，是在海尔人单合一形式下，精准圈层交互出来的高端生态品牌，因而从基本上说，用户体验的迭代就是“卡萨帝景象”降生的土壤，也是卡萨帝完成高增幅、高单价、高份额的基石。

    详细来说，卡萨帝依托可以精准洞察用户需求和发明用户需求的全流程高端体系，探究出从买卖到交互、从顾客到终身用户、从价钱到价值、从发布到发酵、从研发到迭代的5大推翻性创新，让真正意义上的深度交互与口碑发酵得以完成。从买卖到交互，即展开高端用户效劳、高端社群交互、高端圈层发酵，让销售成为交互的开端，而不是买卖的完毕；从顾客到终身用户，即经过会员晒单等创新形式吸引每一位顾客自发成为卡萨帝代言人，打破行业“跟随用户”的传统，完成“用户跟随”；从价钱到价值，即同步推进高端价值、高端体验、高端效劳，发明用户打动、客户盈利、员工转型；从发布到发酵，即打破传统的单向发布形式，完成品牌、卖场、圈层三方共赢；从研发到迭代，即经过继续交互，疾速推出能满足高端用户需求的新产品，统计显示，卡萨帝在2018年第一季度迭代新品22款。

    在这5大推翻性创新下，卡萨帝的每一款家电都晋级为用户交互的“网器”触点，例如满足用户“控温+控氧”双重需求的F+自在嵌入式冰箱；添加了7种高端面料专属呵护顺序、能读懂衣物“身份”的纤见PLUS洗衣机；可依据用户体征数据分区送风的天玺空调等。“网器”大数据可以与用户小数据结合发生智能自动效劳，同时基于用户交互进程中反应的需求，驱动产品晋级、促进用户体验的进一步迭代。由此，品牌生长构成良性循环。