从高端NO.1到“卡萨帝景象”的12年规划

（图为海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚现场讲话）

果：用户、客户、行业成就的卡萨帝景象

所谓“卡萨帝景象”，是由用户、客户、行业三类群体独有的表现共同构成的。

第一类群体是用户，详细表现为“用户情愿买、也情愿卖”。用户购置家电产品是正常的消费行为，但用户情愿自发引荐一个品牌则显得不同寻常。上海某资深媒体人曾购置了一件1.5万美金的皮衣，因不担心干洗店的穿插净化，从不敢清洗。当看到皮衣经卡萨帝“空气洗”护理后变得焕然一新，她当即下单购置了纤见洗衣机，并继续地引荐了45位亲朋好友购置。而这并非个例，据统计，少数消费者在成为卡萨帝的用户后，不只会本人反复购置，同时也情愿引荐给亲朋好友购置，这也反映了卡萨帝的品牌张力。

第二类群体是客户，作为专业群体，他们的表现为“情愿卖、也情愿买”。作为经销商，“情愿卖”卡萨帝是正常的，但作为最理解家电行业的专业人士来说，“情愿买”就意味着其对卡萨帝的高度信任。欧亚集团电器营销总部总经理张春秋在往年520前夕，将1台双子云裳洗衣机送给妻子；顺电董事长费国强最爱品茶，F+自在嵌入式冰箱的MSA控氧保鲜科技艺够延缓食材氧化周期，成为他的名茶储鲜管家……这些被公认“最懂家电的人”，不只情愿卖卡萨帝，更情愿本人买卡萨帝，同时还情愿成为卡萨帝代言人，亲力亲为地引荐卡萨帝。

第三类群体是行业，“行业情愿学、学得很困难”是第三种景象。模拟是一种行业景象，但模拟不了或许模拟得很困难也是一种少有的景象。卡萨帝在品牌创建之初就创始了法式对开门冰箱，随即各大海内品牌相继推出相似冰箱；2015年，卡萨帝推出首款一机双滚筒的双子云裳洗衣机，市面上随之呈现了“同款”产品，但是仿品在运转时无法确保机身均衡，仅到达了“半仿”效果；2016年，卡萨帝创造天玺空调，由于会吹“拐弯风”而被喜爱，但目前尚未被模拟出来。受限于技术实力，大多品牌对卡萨帝的模拟仅局限于“高仿”、“半仿”甚至“0模拟”形态。

因：发明需求的全流程高端体系

卡萨帝景象，望文生义，是显性可见的表现。而景象面前真正的外延是卡萨帝所独有的发明用户需求的全流程高端体系——这集体系由两局部组成，一局部是洞察用户需求的交互体系，第二局部是满足用户需求的全流程高端体系。

首先是洞察需求的交互体系。与发现需求相比，洞察需求具有更高的复杂性。卡萨帝在与消费者的交互中寻觅潜在的有价值的信息点，譬如：消费者不会直接通知你“想要一台双滚筒洗衣机”，她们只会将生活中的痛点通知你，如：颜色不一样的衣服不能一同洗、大人与孩子的衣服要分开洗、外衣与内衣也要分开洗等等。卡萨帝以前是经过线上与线下交互，而如今是基于大顺逛平台、COSMOPlat工业互联网平台等完成社群交互并洞察需求的，这是卡萨帝特有的竞争优势。

其次是可以满足需求的全流程高端体系。洞察需求是前提，满足需求是根底。卡萨帝满足需求是全流程的，贯串研发、制造、效劳整个周期。在最后的研发环节，卡萨帝经过全球14个设计中心、包括麻省理工等在内的28个协作研发机构，与每一位高端用户的需求树立联络；进入制造环节，卡萨帝依托海尔全球抢先的COSMOPlat工业互联智能制造体系，完成定制、互联、智能、可视，让用户全流程参与设计和消费，加之原创、艺术、完满的匠人态度，最终完成以原创高科技、设计艺术品、精致好工艺为支撑的全球智能制造模范；在其后的效劳环节，卡萨帝推出“7星效劳”，为用户提供收费上门设计、收费检测水电、产品送装一体、免装置资料费、收费清洗、用户关爱、VIP用户终身保修等全流程增值效劳，打破传统家电行业仅能提供单一维修效劳的短板，完成了管家式高端全流程效劳。

因而，卡萨帝全流程高端体系可以完成五大推翻性创新——从买卖到交互、从顾客到终身用户、从价钱到价值、从发布到发酵、从研发到迭代。

我们对这五大推翻性创新停止逐一地诠释。从买卖到交互，即展开高端用户效劳、高端社群交互、高端圈层发酵；从顾客到终身用户，即经过互联网用户管理体系，吸引每一位顾客在大顺逛平台注册会员，让用户自发成为卡萨帝代言人；从价钱到价值，即卡萨帝作为高端品牌，不只仅意味着产品价钱的昂扬，更代表着用户体验的增值；从发布到发酵，即双向继续交互，让用户自动参与，真正完成用户口碑发酵；从研发到迭代，即经过继续交互，让“为产品找用户”的传统研发形式转变为“为用户找产品”。以此为根底，卡萨帝每一款家电的降生都具有分明的品牌辨认度，譬如：上下两个筒的双子洗衣机、左右分体的卡萨帝天玺空调、抽屉式冰箱等，这些高差别化的产品给用户带来的价值也是独有的，因而在12年工夫生长为一个国际高端品牌，逐步沉淀出了共同的“卡萨帝景象”，并正在从产品品牌转型为生态品牌。

美国管理学巨匠彼得·德鲁克曾指出，优秀的公司满足需求,伟大的公司发明需求。卡萨帝12年来的生长就在于不时发明需求、进而满足需求、提升需求。经过以用户交互驱动品牌价值，最终树立起发明用户需求的高端体系，用12年塑造出行业独有的“卡萨帝景象”，这同时也是人单合一形式在品牌层面的一次完好理论。

将来的卡萨帝，必将随同着全球消费者体验迭代的更替发明出更多优秀的表现，并以此持续夯实着“卡萨帝景象”的将来。