洗衣业龙头插上智能化翅膀

????占地超4万平方米洗衣中央工厂月底实现流程可视化

????1991年成立的天天洗衣，如今在增城拥有一座建筑面积超4万平方米的智能化洗衣中央工厂。符超军 摄

????在广州，几乎每一个地铁站都能见到“天天洗衣”招牌的身影。这家入驻广州地铁站近18年的洗衣店，已经成为广州市民日常生活中的一位老友。而在全市近200家小小门店的背后，是依靠一座建筑面积超4万平方米的智能化洗衣中央工厂的高效运转。

????日前，300多名市民受邀探营天天洗衣中央工厂，实地体验即将在5月底全面上线的可视化服务。最让参观者称奇的是，洗衣工厂中运用了人工智能技术，中央“数据大脑”只需要2个人，就可以轻松管理一座日处理量达10万件衣物的世界领先水平工厂。

????“我一直在思考怎么打造好中国的民族品牌，通过打造一个覆盖洗衣行业上下游的产业链和生态平台，推动行业走在世界领先位置。”天天洗衣董事长卢志基表示，依托消费升级的风潮，助力全国洗衣行业拥抱工业4.0时代，正是广州企业天天洗衣正在探索的一条创新之路。

????做“第一个吃螃蟹的人”

????事实上，自1991年成立之初，天天洗衣与传统洗衣店一样，是“前店后厂”形式的“小作坊”——前面接收衣服，就在后面洗。

????1997年，天天洗衣率先转型，打造了全国首家自动化洗衣中央工厂，后者直到2010年以后才开始成为行业主流。天天洗衣副总经理周建华分析，传统洗衣店的出品质量是由洗衣师傅的手艺决定，并且单店的投资规模有限，消毒设备、机械设备数量有限，其清洗效果仅是略微比家庭洗护好一点。

????近年来，随着全球经济和技术的迅猛发展，国际织物的潮流也日新月异。卢志基在经过多次的出国考察后得出了自己的结论：作为传统行业，必须拥抱云计算、物联网、互联网、人工智能、大数据等先进技术。

????“我认为采取‘互联网+物联网+智能洗护工厂+收衣店+无人收衣柜’的模式，比较适合人口多、密度大的中国市场。”卢志基表示，经过三年多筹备，天天洗衣于去年打造了世界首个数字化智能洗衣中央工厂，并以此和庞大的线下门店系统为依托，再借助线上O2O打通渠道壁垒，让消费场景多元化的同时也能实现消费入口多样化。

????今年5月初，第二届全国洗染标准化技术委员会换届和全国洗染行业标准化工作会议在天天洗衣的增城园区举行，天天洗衣的智能化洗衣中央工厂成为了全国洗衣行业转型升级中的一个成功样本。

????洗衣工厂探路智能化升级

????坐落在增城的天天洗衣中央工厂，颠覆了人们对传统洗衣的想象：由门店运来的衣服随输送带上到二楼，途经RFID隧道，每件衣服上的芯片就会被远距离感应，自动识别衣服信息，进行自动点数；随后，工人们进行手工复查，对有污迹、磨损等问题的地方进行拍照存档之后，将衣物挂回输送线；衣物在这里被分成羽绒、西服、毛衣、深色衣服、床上用品等13类，随后井然有序地完成洗涤、整烫、消毒等环节。

????“客户送来的衣物都将拥有一个专属的RFID芯片，通过这个芯片可以实现洗衣流程的透明化。”周建华介绍，标签就像衣服的身份证，天天洗衣依靠20多年的行业经验，将洗衣分为16道标准化洗涤程序，而消费者可以通过手机APP或者电脑终端观看到衣服洗涤的过程，实时观察衣物的状态和动向。

????周建华提到，这里的“可视化”具有两重含义：一是消费者的衣物洗护过程的可视化，二是后台的可视化。在天天洗衣的中央工厂，每一个工位、设备前都设有一个摄像头，每一位负责的员工实时操作动态，都能够及时被后台记录。

????在中央工厂恒温IDC机房，7个机柜装载着30多台服务器，组成了整座工厂的“数据大脑”。旁边是控制中心，全厂无死角视频监控占据了整面墙。过去，工厂依靠传统管理方式需要数十人，如今，随着智能化设施和管理系统的引入，一两个人就可以轻松管理。

????卢志基介绍，工厂员工已经从近500人降到200多人，未来还将进一步减少，“有技术的工人可以升到管理岗位，系统升级的同时，我们也在不断提升员工素质。”

????突破洗衣行业天花板

????近几年，“消费升级”重新定义了不少传统型服务行业。洗衣行业又将如何“出招”？卢志基给出的答案是突破行业天花板，延伸洗衣行业的上下游产业链和生态平台，提供生活服务解决方案。在他看来，在消费市场里，重视产品品质、颜值、愿意为创新买单的新消费群体已经崛起，天天洗衣将颠覆4.0时代的洗衣产业商业模式。

????今年5月底，天天洗衣将与顺丰集团签订全方位战略合作协议，双方将在物流、丰巢柜、顺丰优选进行深度合作。顺丰将成为天天洗衣生态圈里的重要一环，天天洗衣的产品和服务将最快捷的被送达千家万户。

????在中央工厂的二楼，有一个特殊的区域：“安娜奢护”品牌的工作区，各式修护清洗后的焕然一新的奢侈品陈列其中。“安娜奢护”是天天洗衣今年重点打造的世界顶尖奢侈品洗护平台，消费者日后可通过“安娜奢护”在高端社区和商圈打造的奢侈品店面，将需要修护的奢侈品送往安娜奢护的工作区。

????除了已有的服装、家纺、鞋子、箱包洗护，天天洗衣还研发生产洗衣液等日化产品超过20年，拥有强大的品牌背景。同时，天天洗衣还将在垂直延伸服务等方面进行全方位的拓展：将与法国的美容护肤品公司合作研发和生产美容护肤产品，提供从改衣﹑织补﹑服装订制﹑服装共享，到窗帘的拆洗装、地毯清洗、地板打蜡、沙发翻新、去甲醛、汽车内饰清洗等生活服务，天天洗衣致力于打造以家庭洗护为中心的生活服务平台。

????作为深耕广州27年的本土企业，天天洗衣与广州共生共长，见证了广州发展的每一个重要历史节点。先后作为全运会和亚运会唯一的专用洗涤服务机构，天天洗衣从广州走向了全国和亚洲。地铁改变了广州这座城市的命运，也让天天洗衣的品牌深入人心。

????如今，天天洗衣又将总部迁到了琶洲互联网聚集区。卢志基认为，广州现代服务业历来走在全国前列，从最初的改革开放，到与“港式服务”接轨，再到对标欧美等发达国家的优质服务，广州向来敢于创新，“天天洗衣就是广州现代服务业发展转型的一个缩影。”