近年来，受国家政策调整、人口红利和互联网流量萎缩等因素影响，厨卫行业遭遇发展瓶颈，进一步暴露出粗放式服务的弊端。厨卫行业服务不完善、不到位、乱收费、服务差、服务慢等乱象丛生，其中乱收费、售后服务差占总投诉的70%。

　　乱象之下必有勇夫。

　　近日，苏宁发布2018年厨卫服务数据及关键词，“免费”夺得首位。

　　报告显示，2018年苏宁厨卫在关键活动节点推出了洗碗机免费试用、热水器0元安装、油烟机、电热水器免费清洗、净水器免费试用、免费检测、滤芯免费换等一系列免费服务活动，累积为523678人送去免费福利。

　　苏宁家电年检、以旧换新累积服务20余万人次，厨房免费改造项目为14万个家庭带去便利。

　　“品质保障、极速到货、全方位售后服务”已经成为厨卫消费的标配，免费特色服务显然将成为未来厨卫行业的主流。

　　苏宁厨卫家装公司总裁助理柳赛此前接受采访时明言，“厨卫市场遇冷是周期性必然，转型升级是破局利器。”精细化、特色化服务成为转型升级的重中之重。

　　相关专家表示，在厨卫市场产品同质化日益加重、服务乏力的背景下，2019年将成为服务变革的重要拐点。

　　眼下将进入年货节促销旺季。苏宁在12月27日年货节发布会上宣布，要通过“好年货、好价格、好服务”让消费者过一个放心年。同时透露了“不放假、不涨价” 六字服务真经，包括物流运费、家政保洁、家电维修等。

　　据悉，除了推陈出新一批新品如松桥电热水器SQ-60E1、法迪欧集成灶90ZK023、惠而浦反渗透净水器R500C89外，年货节期间，苏宁厨卫将延续“免费”服务，持续开展洗碗机老厨房改造免费上门设计、旧水槽升级水槽洗碗机、洗碗机以旧换新、免费试用等政策，同时推出10万台油烟机免费清洗，广大消费者可至苏宁门店参与相关活动。（田晓湘）