导语：

　　据中华人民共和国商务部前瞻产业研究院数据报告显示：中国2017年美容市场约7603亿元；2018年约8966亿元；2019年约10676亿元；到2020年则有望突破12000亿元，中国美容经过近30年的发展历程，已逐步发展成为全球最大的新兴市场，在中国美容行业将成为最有潜力和竞争力的市场。所以，想要拥抱这个庞大的美业市场，传统美容院的转型升级就显得尤为重要。

　　正文：

　　随着线上零售遭遇天花板、移动支付等新技术开拓线下场景智能终端的普及以及新中产阶级的快速崛起等客观因素，都意味着传统线下店铺零售和传统线上平台销售都会在未来进入缓慢发展期。2016年10月马云在阿里云栖大会上，第一次提出了新零售概念："未来的十年、二十年，没有这一说，只有新零售。"线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合、双轨并行发展。

　　随着2016年11月国务院办公厅《关于推动实体零售创新转型的意见》的颁布，春鸟董事长彭广意先生也开始对公司整体发展策略重新布局。针对美业新零售方式、消费升级、无人店铺等概念进行了一系列可落地的发展规划，零售行业的变革，对美容市场来说，即是一次发展机会，也是一次挑战。

　　（春鸟创始人彭广意先生）

　　春鸟科美从传统零售向新零售转型升级背后的原因

　　2016年以来，美容行业政策监管趋严、行业不断规范，七部委联合发起监管行动，政府持续加大力度净化市场，这使得美容行业愈发正规化。2017年起，北京市美容项目实行市场自主定价，伴随春鸟科美新零售的布局开启，会不断推动美容行业服务向着安全可靠、方便快捷、效果可观、流程明细等让消费者有据可依的方向发展。同时美容行业协会开始逐步推进美业合规化的发展，也使春鸟提出的描述真实、无隐性消费、安全无伤害、一对一定制、隐私性保护、效果有保证等服务承诺真正为消费者提供更为可靠的消费保障。相信未来随着市场的更加合规化，公平的市场环境逐渐形成，可以让春鸟科美在转型升级的道路上始终坚持的服务理念成为美业新零售的标杆。

　　随着人们可支配收入增加，每个人对于颜值的需求提升，也促使在美容方面的投入不断增加，无论在生活美容还是科技美容乃至医疗美容中，未来人们对美的追求加大、消费能力的增强，消费理念也会随之逐步改变。科技美容市场伴随美容市场业态的完善，消费者会更愿意接受这种效率高，见效快，无创的科技美容项目，消费频次也会逐年提升。

　　类似于互联网PC时代红利期的逐渐褪去，移动互联网的悄然崛起，传统生活美容机构也面临因为不能满足消费者的需求而遇到发展缓慢而进入瓶颈期，与此同时科技美容随着消费者认知逐渐完善和普及，美业市场对于科美的需求开始也随之增长，传统生活美容机构升级为皮肤管理中心（科技美容）的转型之路也迫在眉睫。春鸟在此转型初期即为实现为线下传统生活美容机构转型提供产品、服务、人才、培训等各种基础搭建而创建标准化的科美服务体系。

　　在中国，科技美容市场规模迅速增长的时期，让中国已经成为全球第二大美容市场（市场占有率12%，仅次于美国），但美容行业渗透率滞后于国家经济发展水平，行业处于高速发展期，科美行业在发展初期虽然已经走过一些弯路。但由于科美行业供销信息不对称，普通消费者仍缺乏对美容机构和技师的鉴别能力，美容机构定价差异大，限制了科技美容市场当前的快速发展。上游市场存在较多乱象和虚假宣传问题，导致消费者权益被侵占，享受美容服务后，如有不满意之处维权仍存在困难。上述种种行业问题，都是促使春鸟科美走上企业整合转型之路的重要原因。

　　春鸟科美布局渠道——持续深入整合全产业链

　　2016年春鸟科美开始进入高速发展期，合作门店数量翻倍增长，足以证明传统生活美容机构为满足市场需求而迫切需要市场提供对科技美容的产品、人才、运营模式等的有力支持和帮助。2016年，春鸟科美在全国跟永琪、文峰、东方名剪、震轩、新新美容城、京世护肤造型、艺流美容美发连锁、克丽缇娜、浙江佐登妮丝等150个品牌合作，通过这些店铺为超过100,000名求美者提供科技美容服务，春鸟在2016年的稳健表现，得益于春鸟科美不断深入进行全产业链资源整合，和持续的市场渗透以及对技术以及人才的不断革新。

　　春鸟科美是一个在美容行业产业链中各个环节都有布局的企业，主要涉及服务研发、仪器生产、供应链、品牌合作、人才培训等不同方面，这种经营模式使春鸟不光为消费者创造价值，也为同行创造价值提供有力支持，实现服务品质在同行业中能够更具竞争力而存在。

　　在春鸟科美位于浙江的一家仪器设备供应商基地，有春鸟科美采购部派出的驻厂团队和技术工程师，对设备仪器的效果性能、安全调试、生产效率进行全程跟踪并深度参与。对于一些高附加值的美容周边产品，例如：科技面膜、生活美容护肤用品等也由春鸟科美自己安排工厂生产制造，与此同时，春鸟科美所有合作店铺的业务快速增长所带来的产品数量以及订货量的大幅增加，让春鸟科美面对上游供应商的议价能力大为增强，从而能够更好地控制生产成本，把握供应链流通环节，为终端用户提供更多更具性价比的产品和服务。

　　春鸟科美坚持在服务项目分类上做减法，做减法的定义并不是在服务内容上做减法，而是在服务类型上做到细而精。春鸟科美创始人彭广意先生谈到："目前美容行业市场鱼龙混杂，很多人只看到了美业未来发展的利好，并未深入了解美容行业便一头撞进来。这就造成了市面上每天都有N多项之前从未听过名字的服务推到市面上。区别于这些工作室或初入此行业'新军'的一点，春鸟科美力争在每一项服务项目同一品类下做到精准到位。"所以目前为止春鸟科美只提供四项服务：逆龄抗衰、美白亮肤、塑形体雕、净体脱毛。让消费者降低选择难度，以想要达成的效果为导向，更容易对所需服务进行选择。

　　春鸟科美布局品牌——做大做强实体店体验营销

　　除了高性价比，春鸟科美另一个深得消费者推崇的则是深度体验式营销。2015年5月，春鸟科美创立之初便跟美容综合店铺合作，在线下门店内开设皮肤管理中心，以用户体验为重点，达成效果为目的的模式开展市场布局。每个皮肤管理中心均有春鸟科美总部派驻的团队，从技师、顾问、总监到区域负责人，驻派人员美业资历均在5年以上。

　　笔者在春鸟科美亦庄直营店了解到，在实体店内，即便是到店只为剪头发的用户，也可以随时了解春鸟科美体验服务内容。在春鸟科美亦庄直营店的700多平方的空间中，有500平米面积用于科技美容体验区。从相关负责人处了解到，事实上，为体验项目春鸟所付出的成本确实是很高的。比如当下科技耗材的使用、人员的配置、实体店铺的租金等等，但春鸟科美依然坚持先让消费者感受科技美容所带来的颜值提升结果为目的，为用户提供超值的体验服务，用效果说话，以标准服务站岗，把选择权留给消费者自己。

　　春鸟科美所有伙伴进入春鸟大家庭的首要原则就是要拥有一颗爱好美丽事物的价值观，不论是区域负责人，还是基层服务人员，所有人都是爱美、喜欢时尚的同好者，同时也拥有一颗将美丽分享给更多人的心境。这种由专业人士提供服务的深度体验模式，不仅能让顾客更直观地感受、接触到科技美容，同时也能激发消费者对科技美容的兴趣，对自己的美丽自信而向往的心态，从而产生颜值提升欲望。此外，总部还设立维修工作室，由专业技术人员为仪器设备进行日常消毒清洁和定期维修检测，以保证每一次使用都可以让消费者达到满意的颜值提升效果。

　　（春鸟核心团队）

　　春鸟科美将开启四方共赢的局面

　　通过笔者的观察，中国传统美容美发行业经营成本持续增加，诸如门店租金、人工成本、日常耗材、周边物料等费用不断提高，成本费用占比持续上涨，经营者获利日趋下降的时候，我们关注到春鸟科美2016年仅在北京地区的营业额已突破2亿，证明美容需求的存量市场依然庞大，在经营传统美容店铺营业额可观的情况下，为何要转型升级，春鸟科美创始人彭广意先生从"做企业的价值"层面为我们解读了企业转型的目的。

　　企业转型到新零售领域是需要线上线下融合度极高的一个事情，是需要重新定义企业价值的一个事情。

　　首先，是平台对用户的核心价值，

　　1. 解决标准化问题 — 价格的标准化、效果展示的标准化、服务流程的标准化；

　　2. 评价监督的问题 — 通过建立信任体系，实现有诉必究的可信任基础；

　　3. 服务保障的问题 — 春鸟科美可作为用户、店家之间的担保体系；

　　4. 供需信息不对称的问题 — 通过春鸟平台可以了解更多服务细节及可观效果、通过互动平台达成消费者间的真实交流；

　　其次，是平台对合作店铺的价值

　　1. 人工成本的问题 —通过春鸟培养的高科美颜人才供给，能有效节省店面人员成本；

　　2. 店铺营运的问题 — 通过线上提供的专业知识讲座和化繁为简的交易流程能加大用户的成交率；

　　3. 整合营销的问题 — 通过线上平台后台大数据分析及品牌整体营销策略，能增加消费者信任度带动到店实现需求满足的进店率；

　　4. 实用工具的问题 — 平台为店面员工提供有效的促进成交的效率工具，让每个人都可以拥有实用展示工具的机会，提供对消费者质疑更真实准确的解答渠道；

　　5. 人员流动的问题 — 能提高员工的专业知识；能为员工拓展更大平台，遇到更多机遇。

　　基于以上对消费者和店铺以及从业人员的价值体现，春鸟本身的价值会得到无形地提升，美誉度增加从而使得春鸟及合作企业的社会价值更能为消费者提供需求的供给。

　　春鸟科美着力打造美业新零售标杆企业

　　"我们定义的新零售，要实现三个目标：简单、实用、有价值。"春鸟科美创始人彭广意先生指出，为实现科技美容新零售策略，科美技术、合作关系、用户体验是关键。笔者在看春鸟科美倾力打造的线上服务平台时了解到：

　　消费者店内结账时，只需要登陆平台，点开"付款"便可实现一键付款，快速便捷；

　　对服务产生疑惑时，只需要在平台查看各类服务展示的细节描述便可在服务前做到心知肚明，理性消费；

　　在服务后想了解如何保养问题时，只需要在服务号留言，即可得到专业的解答；

　　对服务效果不满意时，也可以得到第一时间的售后服务帮助。

　　春鸟科美作为处在"婴儿"期的美容界元老级品牌，自创立之初本着"善始敬终"的发展理念，始终坚持以人为本的原则，跟所有伙伴一起遵循" 春来鸟自鸣，风来花自舞"的态度一路成长发展。

　　相信春鸟科美将竭诚为用户提供更好的服务，为合作伙伴创造更大的价值；为员工搭建更美的舞台，而不断前行。

（贾超超）