潮妈、萌娃、奶爸……群脉SCRM认为，刚刚晋升爸妈的80、90后是互联网原住民。“娱乐至上”的大环境+消费升级的新风口，使她们对母婴品牌，不仅要求产品高品质，更希望能享受新鲜、有趣的互动交流。

　　这对品牌的个性化运营能力提出了很高的要求，消费者响应什么样的互动方式？品牌怎样才能建立与妈妈群体的连接？又如何保持长期紧密关联？………

　　近期，群脉SCRM某世界500强母婴客户，通过内容社群运营——妈妈俱乐部，”数据驱动+持续互动”分析妈妈在“预产期+育儿期”最关心的话题，制定了细分到产前产后多个阶段的内容分享营销策略，为妈妈们呈现科学、优质育儿内容，提供更体贴的关怀。

　　群脉SCRM母婴用户生命旅程

　　1、互动数据聚焦妈妈们最关心的内容，解决育儿焦虑症

　　多年对母婴市场的深耕，该品牌深刻了解妈妈人群的特性：爱好社交和跟随，对情感和归属的需求很强，容易通过优质的内容建立信任关系；真正信息和网络化的一代，个性鲜明，消费能力强，只有丰富的场景和内容才能获得她们的认可。

　　群脉SCRM母婴行业手册

　　针对以上特性，该母婴品牌与领先的用户生态数字化运营平台群脉SCRM联手，通过互动数据分析出妈妈感兴趣的热门话题，针对性创造有趣、优质内容，并 全渠道传播，360度曝光，助力更多妈妈把握宝宝生命最初1000天的每个关键窗口期。

　　2、线上妈妈班，优质内容分享社群

　　◆直播输出优质内容，实时沟通互动

　　新生代妈妈们是互联网原住民，脑洞大开、积极主动，当对一个品牌感兴趣时会不断与之沟通互动。群脉SCRM认定，要想抓住这些年轻妈妈的心， 除了科学的育儿知识，还应该注重妈妈们的交互体验。

　　群脉SCRM母婴线上直播

　　群脉SCRM认为，直播兼具视频输出内容，随时随地观看、全程实时互动等特色，是妈妈俱乐部的首选。在直播平台输出优质内容，妈妈们能实时观看，并随时将育儿疑问弹幕显示；母婴专家看到后结合所讲解的内容，实时解答，能形成良性互动闭环体验。

　　◆多触点全线联动，线上线下全渠道传播

　　直播承载输出优质内容，但如何触达更多的目标用户，让更多的妈妈们观看直播、增强妈妈们对品牌的粘性和好感度？该品牌借助群脉SCRM打通线下渠道，实现 全国所有门店同步推广，并布局社交媒体、电商、论坛等多个触点，资讯触达更多人群，全面包围目标用户，由点及面全线覆盖，多平台联动， 实现“线上+线下”全渠道传播。

　　群脉SCRM全渠道传播

　　线下门店一直是所有母婴品牌增加粉丝，创造销量的最重要触点，也是与妈妈们交互、提供服务的重要场所之一。全国多家线下门店，每天上万的人流量， 群脉SCRM帮助该母婴品牌实现全国多家门店全线联动，同步推广线上妈妈班免费课程，同时直播，并鼓励导购引导妈妈用户注册观看，领取奖品，引流至直播平台。

　　群脉SCRM全渠道传播

　　线上，微信妈妈俱乐部、微博、直播平台、电商、客服、销售、各种自媒体平台内容分发，360度曝光，引导观看。通过群脉SCRM，母婴品牌能 最大化活动传播半径，催化各式平台自带流量，最大程度的触达更多目标人群。

　　3、“热数据”实时响应，快速调整营销策略

　　环绕妈妈的屏幕越来越多，接触点的信息交互碎片化情况日益加速。她接收到的诱惑太多，如果你在3秒内没有抓住她的眼球，点燃不了她的热情，将失去与她继续深入交流互动的机会。因此，群脉SCRM坚持， 每一次接触都需要精心的创意和设计，每一次的响应都必须迅速和及时。

　　群脉SCRM母婴用户运营

　　目前，群脉SCRM的“热数据”已经实现“实时响应，快速调整”。以“线上妈妈班”活动为例，向新用户推送图文，群脉SCRM后台实时反映图文打开率、留存时间、客户反馈等数据，营销人员可根据反馈快速修改、调整活动流程，再次推送。比如：如果大批用户后台反应，相比这一次奖品更喜欢前一次直播礼物，营销人员会根据用户意见，替换奖品…….

　　4、总结

　　而群脉SCRM作为领先的用户生态数字化运营平台，充分发挥了在技术、数据、互动等方面的全面优势，与母婴品牌主共同探索通力合作，大幅提升了妈妈们的交互体验。