苏宁818发布会 “蜘蛛侠”“火箭哥”成配角

　　7月27日，苏宁易购818发布会启动，818背后的“超燃英雄”也迎来了自己的节日。

　　苏宁易购总裁侯恩龙宣布，启动第二届快递员节。同时，服务工程师节也将作为这一群体的专属节日，持续推行。

　　工作15小时为标配，没有最晚只有更晚。高温、高空、高压，他们是服务工程师，他们是飞檐走壁的“蜘蛛侠”；

　　送货12小时为下限，电商大促超越底线。天天、月月、年年，他们是快递员，他们是举重若轻的“火箭哥”；

　　他们，更是扛起苏宁818的“超燃英雄”。

　　虽然是不同的工种，却有着同样的辛苦。对他们来说，天气及环境考验早已是家常便饭。无论寒来暑往，高温高压，他们没有固定的休息日，或许连休息日都没有。

　　据了解，去年818，苏宁发起了首届“快递员节”，并在全社会推广“快递员关怀计划”：在全国门店设置快递员休息点；号召用户收到快递包裹时，微笑表达谢意；并辅以带薪休假，员工家庭旅游活动等福利。今年618，苏宁再次倡议设立“服务工程师节”，在提升行业整体服务水准的同时，呼吁全社会给工程师群体以关爱。

　　苏宁大数据显示，服务工程师一年搬运的家电总重量逼近航母重量。现在，行业倡导职业名称是工程师，并将其列为技术工种，也是为了提高社会各界对安装工程师的尊重。

　　在高温和快递量提升的双重“烤”验下，快递的配送难度也进一步升级。苏宁易购《快递员群体洞察》报告显示，一单一单辛勤跑出来的背后，是突破300万快递员的庞大群体。广大快递员在为用户提供良好服务的同时，一样需要更多的保障和关怀；他们用自己的真诚与汗水付出了劳动，也理应得到用户和社会的尊重。

　　认可比黄金重要。无论是苏宁的快递小哥，还是苏宁帮客服务工程师，他们传递的，是一份份有温度的用户体验，获得用户的认可，比黄金更重要。发布会现场，服务工程师被授予“扛起航母的英雄”，同时点燃第二届快递员节的启动序幕。

　　事实上，苏宁设立“快递员节”和“服务工程师节”，对于为苏宁和这个行业做出贡献的群体给予关爱，也是另外一种“服务”。此举势必加快快递员和工程师的社会认同，也将促进苏宁的服务升级。