韩都衣舍12周年人物报道——紫芝:风雨十二载，无悔韩都路

      文丨九里光

　　我们晓得，“妇女能顶半边天”。但在韩都衣舍，女性可不只仅是顶起了半边天。韩都衣舍目前退职的2000多名员工里，女性占据近七成，这在国际甚至国际上的互联网公司外面可是独一份儿。《北京男子图鉴》外面曾说“闪闪发光的不是北京，而是斗争在这里的人”。2018年是韩都衣舍走过的第12个年头，中国人把12年视作“一纪”，我们特别筹划了《韩都男子图鉴》专访，选择几位有代表性的女性韩都员任务为采访对象，为大家讲述这些在韩都衣舍斗争着的、闪闪发光的女性的故事。

　　公司的第二位员工，勇于应战的信徒

　　紫芝，公司元老级员工，工号002，客服中心总监。

　　2006年，入职韩都。

　　事先，公司一切员工加上她不过5人。年老的小姑娘就像一部点读机，公司点她去哪里，她就去哪里。

　　“我来的时分公司没有明白的职位划分，都是综合岗，开端什么都做，财务、人力、商品制造、发货……客服是我在韩都的最初一站，一干就到如今。”

　　我们问她，最困难的时分是怎样过去的?

　　紫芝通知我们，刚开端带团队那会儿是她最难的时分。

　　“2009年，我是以部门经理的职务到客服的，事先客服只要10几团体。接就任命的音讯我很开心，觉得有这么好的时机可以锤炼本人，也希望失掉认可。那时分客服管理体系不健全、成绩多，关于从没有做过管理任务的我来说压力特别大。上班后我也总是盯着手机直到晚班人员任务完毕那刻，生怕呈现一点成绩。很长一段工夫里，简直每天夜里都会躲在被窝里偷偷的哭。”

　　“2016年，客服承接外包业务时，我的压力又回来了，我们想要效劳好品牌，这不再是集团外部的事，她影响着我们的口碑，那时分外包承接团队的小同伴跟我反映太难了，我也晓得难，跟外包团队一同聚餐，有时我们聊着聊着就会抱头痛哭，由于太想做好了。但我通知本人，难是正常的，只需方向对了要做的只要一件事，那就是坚持。”

　　在压力面前，紫芝挺过去了，而且后来越做越顺，她也在不时的应战中从一个普通员工成为率领几百人团队的管理者。不少人向她请教过生长快的办法，她说了一句话，“永远不要只做才能之内的事情，一定做才能之外的事情。”深以为然。

　　一件大事，不断鞭笞着她前行

　　当我们谈到印象深入的一件事时，紫芝没有提起热情磅礴的双十一，而是讲了一件大事。

　　“我记得最深入的一件事，已经老总给我下达一个义务，后果传达下去之后，部门执行呈现严重成绩。老总批判我：‘假如连团队的执行力都做不好，还怎样做管理?’我的第一反响是自责，怎样能孤负指导的信任?我通知本人相反的错误绝不允许有第2次。虽然这是一件大事却不断鞭笞着我。”直到如今执行力也是考核客服中心管理层的一项重要目标。

　　“其实有的时分你会发现，能触碰到一团体心底的，不一定非要是轰轰烈烈的大事，有时能够是有意间他人的一句话，或是在哪里看到的一本书，我觉得只需能触碰到就一定会让这团体有去试着去改动的念头，让本人蜕变一次之后你就会晓得蜕变的魅力所在了。”

　　老虎型性情的紫芝，天生喜欢应战，并时辰坚持危机感。在她的世界里她认准的事情，要么做到最好，要么不做。

　　“什么是好?”

　　“他人说好才是真的好，我们客服中心的目的，就是要做电商行业里效劳的领头羊。”

　　在那些年里，紫芝不时打磨团队，修炼内功。她对团队提出更高要求，促使团队效劳质量不时提升，终于失掉阿里巴巴、京东等各大平台的认可。在她眼里，历来没有成功的团体，只要成功的团队。如今，几百人的客服团队已是她的自豪。

　　活的细一点，学会享用生活

　　相较任务中的慎重，生活中的她则更为开放，随性。

　　“一次我们去校招，别的企业代表都是衬衫、工装裙，高跟鞋，我呢，背着个小包，带个遮阳帽，穿着T恤、牛仔裤和运动鞋就出来了。事先蒲公英在下面分享，我在上面跟先生聊天，他们问我是做什么的，我笑着跟他们说，整个客服都归我管啊，他们都很吃惊，还以为我是个先生，没想到居然是客服中心的老大。”

　　她常对团队的小同伴说：“下班高兴任务，上班仔细生活，人要学会享用生活，活的细一点，不要太糙。”

　　紫芝开玩笑的表示，原来挣得少的时分还能存的下钱来，如今挣得多了，反而觉得钱不够花了。

　　“由于如今越来越考究，真心不情愿将就了，哈哈，会玩的人才会挣钱啊。”我们看到的紫芝确然是一个很考究的女性，即便是复杂的白T和牛仔短裤，你也能感遭到它的质感。

　　生活中的她亦是一个3岁半男孩的妈妈。但是为了任务，她只休了3个月的产假就赶回岗位。纵然是虎妈，在看到儿子对本人有疏离感的时分，不是没有丢失。

　　为此，她劝本人说：“儿子早晚有独立的一天，如今不黏我，等到有一天他要独立出去的时分，就不会太忧伤。”

　　同舟共济，十二载不离不弃

　　已经不止一团体问她，这么多年，怎样就能对韩都衣舍不离不弃?

　　她给的答案只要“坚持”两个字。但是坚持的面前是改动，是跟随公司开展、环境改动而不时打破本身缺陷和弱点。你会发现成功的那刻，一切的付出都是值得的。

　　如今，紫芝已陪韩都衣舍走过风雨十二载，她说，这12年是人生珍贵的阅历，是他人偷不走的。

　　“感激12年里我所遇到的事和我所遇到的人，能让我生长，我置信这不是我生长的起点，更精彩的阅历还在持续。”

　　她的责任心，她的不负信任，她的坚持，终于让她成为本人想要成为的那团体。不论是作为独立的集体还是客服中心率领几百人团队的总监，她都是闪闪发光的，那是她的价值所在。

　　序幕

　　君不见，每一个韩都男子都灿若星斗，在本人的岗位上闪闪发光。而这种光辉的基本来源，是由于韩都衣舍会聚了太多为梦想奋力奔跑的人，他们充溢热情，把一颗炽热的心化作匠心，用本人的方式努力接近梦想，为用户和品牌带去希望!

　　跨过工夫刻度，韩都衣舍12周年，新征程，起航!